SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL (SRV) E REDES SOCIAIS NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA – SB/UEL:
APRESENTAÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS DE 2016
Neide Maria Jardinete Zaninelli
Chefe da Divisão de Referência /SB/UEL
O balanço anual das atividades e serviços desenvolvidos pela
Divisão de Referência do SB/UEL durante o ano de 2016 gerou dados quantitativos,
os quais estão demonstrados nos quadros seguintes. Importante ressaltar que a
greve ocorrida na UEL e nas outras IES do PR em 2016 acarretou alterações nas
rotinas de serviços da Biblioteca, mas mesmo assim, a demanda dos serviços e
atividades em relação ao ano anterior foi superior. Apresenta-se aqui apenas os
dados das Redes Sociais e Serviços de Referência Virtual (SRV), quais sejam:
O “Fale conosco” é o canal de comunicação destinado ao
atendimento ao usuário por formulário eletrônico disponível na homepage do SB/UEL,
e direcionado ao e-mail bcuel@uel.br.
Quadro 1 - Emails BCUEL – Recebidos/Atendidos e Repassados - 2016
SETORES
|
TOTAL
|
Divisão de referência
|
107
|
Divisão de Processos técnicos
|
6
|
Divisão de circulação
|
29
|
Direção/secretaria
|
29
|
Biblioteca digital
|
4
|
Divisão de Formação e Desenv. da Coleção
|
10
|
Informações gerais
|
488
|
TOTAL - respondidos/repassado e/ou atendidos
|
673
|
Spam (foram deletados)
|
4519
|
TOTAL de emails recebidos
|
5163
|
Fonte: BC/UEL. Divisão de Referência.
Atendimento Online em tempo real por Chat, utilizando o
software Livezilla. Em 2016 aumentou a demanda desse serviço em 50%. O quadro abaixo
demonstra os tipos de questões atendidas.
Quadro 2 - Atendimentos Online por Chat - 2016
QUESTÕES
|
Manhã
|
Tarde
|
Noite
|
Total
|
Renovação online
|
8
|
15
|
6
|
29
|
Informação SB
|
1
|
6
|
2
|
9
|
Referências / Normas
|
16
|
22
|
2
|
40
|
Informações empréstimo
|
1
|
3
|
2
|
6
|
Informações Portal CAPES
|
2
|
3
|
3
|
8
|
Horário de atendimento
|
3
|
5
|
1
|
9
|
Catalogo online
|
2
|
2
|
3
|
7
|
Ficha catalográfica
|
4
|
1
|
0
|
5
|
Biblioteca Digital
|
0
|
2
|
2
|
4
|
Serviço de fotocópias/xerox
|
0
|
2
|
2
|
4
|
Internet
|
3
|
1
|
4
|
8
|
TOTAL
|
40
|
62
|
27
|
129
|
Fonte: BC/UEL. Divisão de Referência.
Redes Sociais
O SB/UEL vem utilizando as ferramentas e o espaço das redes
sociais como meio de comunicação, interação com os usuários, bem como, para
compartilhar informações administrativas, técnicas e científicas através de
conteúdos, como: textos, notícias, vídeos, áudios, mensagens (posts e
comentários), links e outros.
A Divisão de Referência é responsável pelo gerenciamento e
manutenção das seguintes ferramentas: Facebook, Youtube, Slideshare, Twitter e
o Flickr.
Em 2016 o SB/UEL publicou 272 posts, com conteúdos de
informações do dia a dia, informações sobre o Portal da Capes, divulgação de
livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos, de sites de
interesse da comunidade universitária; compartilha notícias, vídeos e links de
interesse da comunidade universitária (https://www.facebook.com/bibliotecauel).
A média mensal de pessoas que visualizam as publicações da
página no Feed de notícias, ou na linha do tempo da página, é de 2.128 pessoas.
O SB/UEL participada do YouTube desde outubro de 2011. (https://www.youtube.com/user/BibliotecasUEL?feature=watch).
Até o momento foram 51.265 visualizações, e, somente em 2016 ocorreram 16.684
visualizações. O post mais visualizado
continua sendo o: “Como Fazer o Login” com 11.971.
O SB/UEL posta no Slideshare arquivos de palestras sobre
serviços do SB; arquivos gerados de eventos do SB; roteiros de aulas e
treinamentos realizados pelo SB; tutoriais de serviços oferecidos pelo SB; tutoriais
de serviços prestados ao SB por intermédio de outras instituições; arquivos de
outras instituições que sejam de interesse da comunidade acadêmica.
O SB/UEL tem participação no Slideshare desde 2012. (http://www.slideshare.net/BibliotecasUEL).
Até o momento possui 12 SlideShares, ou seja, 6 apresentações e 6 slides, e 277
seguidores, com 15.479 visualização no ano de 2016. Os mais visualizados
durante o ano foram: aula fontes de informação com 6.539, cordel com 3.506, capa
e modelo de cd com 2.513.
O SB/UEL participa do Twitter desde setembro de 2010
(https://twitter.com/bibliotecasuel) e até o momento possui Tweets 2.840, 251
seguidores e segue 171 outros twitters. Em 2016 foram postados 228 twitters.
Tipos de divulgação que foram twittadas pelo SB/UEL:
divulgação de eventos e exposições do SB, informações sobre congressos,
seminários e palestras da área de Ciência da Informação, novidades sobre os
serviços do SB, horários de funcionamento do SB; informações sobre o Portal
Capes; divulgação de livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos.
Flickr é um site da web de hospedagem e partilha de imagens
fotográficas (e eventualmente de outros tipos de documentos gráficos, como desenhos
e ilustrações), além de permitir novas maneiras de organizar as fotos e vídeos.
O Flickr do SB/UEL disponibiliza aos usuários fotos das
exposições realizadas no recinto da Biblioteca Central, armazenando no Flickr
para posterior consulta (https://www.flickr.com/photos/bibliotecauel/sets/).
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