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quinta-feira, 8 de junho de 2017

SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL (SRV) E REDES SOCIAIS NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA – SB/UEL:
APRESENTAÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS DE 2016

Neide Maria Jardinete Zaninelli
Chefe da Divisão de Referência /SB/UEL


O balanço anual das atividades e serviços desenvolvidos pela Divisão de Referência do SB/UEL durante o ano de 2016 gerou dados quantitativos, os quais estão demonstrados nos quadros seguintes. Importante ressaltar que a greve ocorrida na UEL e nas outras IES do PR em 2016 acarretou alterações nas rotinas de serviços da Biblioteca, mas mesmo assim, a demanda dos serviços e atividades em relação ao ano anterior foi superior. Apresenta-se aqui apenas os dados das Redes Sociais e Serviços de Referência Virtual (SRV), quais sejam:


O “Fale conosco” é o canal de comunicação destinado ao atendimento ao usuário por formulário eletrônico disponível na homepage do SB/UEL, e direcionado ao e-mail bcuel@uel.br.

Quadro 1 - Emails BCUEL – Recebidos/Atendidos e Repassados - 2016
SETORES
TOTAL
Divisão de referência
107
Divisão de Processos técnicos
6
Divisão de circulação
29
Direção/secretaria
29
Biblioteca digital
4
Divisão de Formação e Desenv. da Coleção
10
Informações gerais
488
TOTAL -  respondidos/repassado e/ou atendidos
673
Spam  (foram deletados)
4519
TOTAL de emails recebidos
5163
Fonte: BC/UEL. Divisão de Referência.



Atendimento Online em tempo real por Chat, utilizando o software Livezilla. Em 2016 aumentou a demanda desse serviço em 50%. O quadro abaixo demonstra os tipos de questões atendidas. 
Quadro 2 - Atendimentos Online por Chat - 2016
QUESTÕES
Manhã
Tarde
Noite
Total
Renovação online
8
15
6
29
Informação SB
1
6
2
9
Referências / Normas
16
22
2
40
Informações empréstimo
1
3
2
6
Informações Portal CAPES
2
3
3
8
Horário de atendimento
3
5
1
9
Catalogo online
2
2
3
7
Ficha catalográfica
4
1
0
5
Biblioteca Digital
0
2
2
4
Serviço de fotocópias/xerox
0
2
2
4
Internet
3
1
4
8
TOTAL
40
62
27
129
Fonte: BC/UEL. Divisão de Referência.



Redes Sociais

O SB/UEL vem utilizando as ferramentas e o espaço das redes sociais como meio de comunicação, interação com os usuários, bem como, para compartilhar informações administrativas, técnicas e científicas através de conteúdos, como: textos, notícias, vídeos, áudios, mensagens (posts e comentários), links e outros.

A Divisão de Referência é responsável pelo gerenciamento e manutenção das seguintes ferramentas: Facebook, Youtube, Slideshare, Twitter e o Flickr. 


Em 2016 o SB/UEL publicou 272 posts, com conteúdos de informações do dia a dia, informações sobre o Portal da Capes, divulgação de livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos, de sites de interesse da comunidade universitária; compartilha notícias, vídeos e links de interesse da comunidade universitária (https://www.facebook.com/bibliotecauel).

A média mensal de pessoas que visualizam as publicações da página no Feed de notícias, ou na linha do tempo da página, é de 2.128 pessoas. 


O SB/UEL participada do YouTube desde outubro de 2011. (https://www.youtube.com/user/BibliotecasUEL?feature=watch). Até o momento foram 51.265 visualizações, e, somente em 2016 ocorreram 16.684 visualizações.  O post mais visualizado continua sendo o: “Como Fazer o Login” com 11.971.


O SB/UEL posta no Slideshare arquivos de palestras sobre serviços do SB; arquivos gerados de eventos do SB; roteiros de aulas e treinamentos realizados pelo SB; tutoriais de serviços oferecidos pelo SB; tutoriais de serviços prestados ao SB por intermédio de outras instituições; arquivos de outras instituições que sejam de interesse da comunidade acadêmica.

O SB/UEL tem participação no Slideshare desde 2012. (http://www.slideshare.net/BibliotecasUEL). Até o momento possui 12 SlideShares, ou seja, 6 apresentações e 6 slides, e 277 seguidores, com 15.479 visualização no ano de 2016. Os mais visualizados durante o ano foram: aula fontes de informação com 6.539, cordel com 3.506, capa e modelo de cd com 2.513.





O SB/UEL participa do Twitter desde setembro de 2010 (https://twitter.com/bibliotecasuel) e até o momento possui Tweets 2.840, 251 seguidores e segue 171 outros twitters. Em 2016 foram postados 228 twitters.

Tipos de divulgação que foram twittadas pelo SB/UEL: divulgação de eventos e exposições do SB, informações sobre congressos, seminários e palestras da área de Ciência da Informação, novidades sobre os serviços do SB, horários de funcionamento do SB; informações sobre o Portal Capes; divulgação de livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos.

 
Flickr é um site da web de hospedagem e partilha de imagens fotográficas (e eventualmente de outros tipos de documentos gráficos, como desenhos e ilustrações), além de permitir novas maneiras de organizar as fotos e vídeos.
O Flickr do SB/UEL disponibiliza aos usuários fotos das exposições realizadas no recinto da Biblioteca Central, armazenando no Flickr para posterior consulta (https://www.flickr.com/photos/bibliotecauel/sets/).